O termo “experiência do paciente” é recente para a área da saúde, porém já está presente em outras áreas do mercado, mais conhecido como “experiência do consumidor”.

Aproximando-se do termo comumente visto em outros setores, a experiência do paciente diz respeito à percepção que esse tem dos serviços e atendimentos recebidos em clínicas e consultórios médicos. 

Os critérios de qualidade envolvem a facilidade de acesso, am9918biente físico, cuidado com os materiais, equipe de saúde, entre outros.

Continue acompanhando o restante do artigo. Separamos os principais pontos que merecem atenção dos gestores na hora de trazer inovação na experiência de seu paciente. 

^{Engaje e capacite seus funcionários}

Segundo pesquisa realizada com mais de 250 líderes da área da saúde pela ASQ (American Society Quality), a melhor forma de garantir uma experiência do paciente é por meio do engajamento dos funcionários. 

A pesquisa mostra que lideranças que priorizam operações do desenvolvimento profissional de seus colaboradores apresentam melhora na consolidação dos processos internos, pois as equipes ficam mais integradas e produtivas.

Cuide do atendimento aos pacientes

Além de investir na capacitação profissional, a pesquisa da ASQ também aponta para a importância de manter uma liderança com olhar diferenciado para o atendimento.

A recepção das clínicas é o seu cartão de visita. Portanto, manter a organização, higienização e conforto faz toda a diferença na percepção de seu paciente. Soma-se a isso, a necessidade de uma comunicação objetiva, concisa e empática do atendente com o paciente. 

Aplique tecnologia de ponta à gestão clínica 

Um software de gestão clínica facilita o agendamento eletrônico, pode simplificar e manter seguro a gestão financeira e melhora o atendimento, pois mantém o acesso contínuo das informações para toda a equipe. 

O MEDSYSTEM WEB, além de oferecer os serviços básicos de todo software, conta com a opção para mobile, APP MEDMOBILE, pelo qual é possível acessar todas as informações de prontuários eletrônicos do paciente, assim como navegar pela agenda e saber sobre os horários das consultas.

Reduza o tempo de espera

Garantir a pontualidade e evitar longos atrasos são fatores que refletem positivamente na experiência do paciente. 

Entre as estratégias que podem ser utilizadas para otimizar o tempo de espera estão:  determinar um tempo médio para cada tipo de consulta e procedimento, e também contar com uma agenda digital que permita e organize o agendamento de consultas totalmente online.

Implemente ouvidorias e pesquisa de mercado 

Por último, mas não menos importante, manter uma ouvidoria proativa atenta a escuta das reclamações, insatisfações e elogios dos pacientes completa os pontos principais para que haja uma inovação bem sucedida dentro das clínicas ou consultórios.

Completando o quadro, para mensurar o grau de satisfação dos pacientes, pode ser utilizada também a pesquisa de mercado online, que facilita as respostas e avaliação posterior.

Aplicar o conceito de experiência do paciente,  auxilia a gestão clínica  a identificar os pontos que precisam ser aperfeiçoados, e aquilo que pode ser mantido pela administração.

O Sistema de Soluções para a Gestão de Clínicas Médicas - MEDSYSTEM WEB, além de atender os pré-requisitos de qualidade de um software padrão, preocupa-se com a capacitação contínua da equipe e com a experiência dos pacientes.

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